ВНИМАНИЕ! Сайт работает в тестовом режиме! Приносим свои извинения за причиненные неудобства.
Служба поддержки клиентов:+375(29) 166-99-77+375(29) 266-99-77

вопрос ответ

Возникли вопросы о товарах или услугах, которые предлагает интернет-магазин mothercare.by? Желаете уточнить условия доставки, способы оплаты или не знаете, как оформить заказ или выбрать свой размер?

В этом разделе мы собрали развёрнутые ответы на самые популярные вопросы наших покупателей. Найдите нужную категорию, в списке вопросов нажмите на свой вопрос и прочтите подробный ответ.

Это cэкономит ваше время на телефоный звонок или сообщение по почте.

Совершать покупки на сайте интернет-магазина mothercare.by можно и без регистрации. В этом случае вы оформляете покупку на сайте как Гость, указав только адрес электронной почты. Сделать заказ также можно и по телефону службы поддержки клиентов.

Мы рекомендуем вам зарегистрироваться на сайте: это займет всего несколько минут, и даст вам право пользоваться личным кабинетом и ряд других полезных возможностей.

Основное преимущество регистрации на сайте интернет-магазина mothercare.by в том, что это упрощает процесс оформления покупок в будущем. Вам не придётся снова и снова вводить контактные данные и адрес доставки - вся информация будет заполняться автоматически. Зарегистрированные пользователи из личного кабинета также могут:

  • отслеживать состояние заказа по его статусу;
  • просматривать историю своих покупок;
  • добавлять товары в список пожеланий;
  • узнавать о снижении цены на интересующий товар;
  • зарабатывать бонусные очки за покупки и получать промокоды;
  • первыми узнавать о новых поступлениях, скидках и акциях;
  • оставлять отзывы о товарах и делиться собственным опытом покупок.

Регистрации в интернет-магазине motherсare.by занимает всего 5 минут. Для этого на верхней панели меню нажмите на войти/создать аккаунт. Перед вами появится форма авторизации. Здесь, в правой части экрана под строкой “зарегистрировать аккаунт mothercare”, заполните пустые поля.

Введите следующие данные:

  • ФИО;
  • Адрес электронной почты (e-mail);
  • Пароль (минимум 6 символов) и его подтверждение.

Обратите внимание, что поля, отмеченные красной рамкой, обязательны для заполнения.

Поставив галочку напротив строки “Получать новости и предложения от mothercare по email”, вы оформите подписку на новости магазина mothercare.by. Так, вы одним из первых узнаете о поступлении новой коллекции, скидках и акциях. Обещаем, что будем присылать только важную информацию и не чаще одного раза в неделю. Никакого спама.

Жмёте “Зарегистрироваться” и всё готово. Регистрация завершена успешно. Теперь у вас есть личный кабинет в магазине mothercare.by, откуда вы можете управлять своими заказами, отслеживать посылки, делиться опытом покупок и многое другое.

Пожалуйста, обратите внимание, что мы строго соблюдаем политику конфиденциальности пользователей. Без вашего согласия персональные данные не будут доступны третьим лицам. Мы гарантируем, что вся предоставленная вами информация останется скрытой.

Забыли пароль для входа в учётную запись или хотите изменить старый пароль на новый?

Воспользуйтесь ссылкой "Забыли пароль?", которая расположена под строкой ввода пароля, на странице входа в учётную запись. Нажмите на ссылку, а в появившемся на экране окне введите адрес электронной почты, который вы указывали, когда создавали аккаунт.

Через несколько минут на указанную почту придёт письмо со ссылкой для смены пароля. В случае, если вы не получили письмо или если ссылка в сообщении оказалась неисправной, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов mothercare.by.

Совершить покупку в интернет-магазине mothercare.by можно всего за 3 шага. Перейдите на страницу "Как оформить заказ", чтобы ознакомиться с подробным руководством.

Не переживайте, если у вас не получается оформить заказ через сайт. Вы всегда можете сделать заказ по телефону, а также получить консультацию у операторов службы поддержки клиентов.

Время работы службы поддержки: ежедневно с 8.00 до 23.00

+375(17)36-999-96

+375(29)166-99-77

+375(29)266-99-77

Выбранный товар не будет добавляться в корзину, если он распродан. Убедитесь, что товар есть в наличии. Если у наименования стоит статус “в наличии”, но оформить заказ по-прежнему не удаётся, тогда позвоните в службу поддержки клиентов. Оператор примет заказ по телефону и поможет разобраться в ситуации.

После оформления заказа и его подтверждения, на вашу электронную почту придёт письмо с уведомлением. В нём будет "ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЗАКАЗА". Это значит, что мы зарегистрировали ваш заказ, товар зарезервирован и оператор службы поддержки клиентов в течение часа в рабочее время перезвонит для согласования деталей.

Если письмо с уведомлением не пришло, свяжитесь, пожалуйста, с оператором службы поддержки клиентов.

Время работы службы поддержки: ежедневно с 8.00 до 23.00

+375(17)36-999-96

+375(29)166-99-77

+375(29)266-99-77

Мы стараемся помочь вам выбрать товар, который подойдет вам по размеру. Перед тем, как сделать выбор, ознакомьтесь с гидом по женским и детским размерам. Эта информация поможет вам убедиться, что приобретённая одежда прекрасно сядет и будет смотреться на вас отлично.

Да, это возможно. В этом случае стоимость доставки рассчитывается как доставка с частичным выкупом заказа и возможностью примерки. В момент получения заказа, вы забираете и оплачиваете только те позиции, которые Вам подошли после примерки.

Интернет-магазин mothercare.by принимает и выполняет заказы только на покупку. У нас не предусмотрена услуга доставки товаров для ознакомления. Детально изучить продукцию бренда mothercare вы всегда можете в розничных магазинах.

Уточнить свой почтовый индекс можно в справочнике почтовых кодов на сайте Белпочты. Также согласовать все данные доставки можно с оператором службы клиентов по телефону.

Время работы службы поддержки: ежедневно с 8.00 до 23.00

+375(17)36-999-96

+375(29)166-99-77

+375(29)266-99-77

Да, разумеется. Если у вас изменились планы, вы передумали или хотите заказать что-то другое, у вас есть право отменить или изменить заказ. Для этого достаточно связаться с оператором службы клиентской поддержки, назвать номер заказа и сообщить о своём решении. Обратите внимание, если вы отказываетесь от заказа в момент его доставки, то вам предстоит возместить расходы на доставку посылки курьерской службе.

В интернет-магазине mothercare.by предусмотрено несколько способов оплаты:

  • Электронный платёж прямо на сайте магазина (через систему платежей ASSIST).
  • Платёж картой рассрочки "Халва".
  • Оплата банковской картой через терминал или наличными при получении товара.

Пожалуйста, перейдите по этой ссылке, чтобы подробно узнать об условиях и способах оплаты.

Да. Мы предоставляем возможность оплаты заказа при получении. Оплатить можно как наличными, так и с помощью платёжной карты.

Все курьеры имеют при себе банковские терминалы. Тем не менее при оформлении заказа сообщите, что хотите использовать платёжную карту, оператору службы поддержки клиентов.

В интернет-магазине mothercare.by можно оформить покупку в рассрочку. Для этого оплачивайте заказ с помощью карты рассрочки от МТБанка "Халва". Рассрочка предоставляется на 1 месяц без процентов и первоначального взноса. Все действующие скидки магазина, а также бонусы программы BOND STREET сохраняются и учитываются.

Перейдите по этой ссылке, чтобы получить больше информации.

Цены на сайте преимущественно совпадают с ценами в магазинах розничной сети. Отличия в цене возможны. При этом стоимость некоторых товаров в интернет-магазине бывает ниже, что связано с отдельными акциями и предложениями, разработанными специально для онлайн покупателей.

Да. Цены на все товары в интернет-магазине актуальны. Мы следим за их обновлением ежедневно.

Однако обращаем ваше внимание, что вся информация, представленная в каталоге, имеет справочный характер. Наличие товаров, их стоимость и другие характеристики могут порой отличаться от фактических данных. Также производители вправе менять дизайн и комплектацию изделий, не информируя об этом продавца. Поэтому, чтобы избежать недоразумений и конфликтных ситуаций, убедительно вас просим до совершения покупки уточнять важные для вас параметры и особенности товаров у операторов службы поддержки клиентов.

Наложенный платеж - это оплата при получении. Суть её в том, что магазин, как отправитель заказа , поручает почтовой службе или службе курьерской доставки выдать посылку покупателю, адресату, лишь после оплаты.

Данный вид платежа в Республике Беларусь облагается комиссией в пользу оператора, который осуществляет отправление заказа. Например, размер комиссии Белпочты составляет от 3-5% в зависимости от стоимости заказа. Мы сделали комиссию минимальной - 10 копеек.

У mothercare репутация мирового бренда с более чем 50 летней историей. Главный критерий успешности нашей работы - это удовлетворённость покупателей. Но если вы все еще не готовы оформить заказ с предоплатой, то выберите способ оплаты при получении товара и сообщите об этом или оператору, или в комментарии к заказу. В этом случае расплатиться за покупки вы сможете после их получения.

Да, конечно. На все товары, который вы приобретаете на страницах интернет-магазина mothercare.by и в магазинах розничной сети, распространяется гарантия, предусмотренная законодательством Республики Беларусь. В зависимости от товара мы даём на него или гарантию производителя, или гарантию продавца.

По любым вопросам, связанным с эксплуатацией продукции mothercare можно обращаться в рабочее время по телефонам службы поддержки клиентов, а также по будням с 10.00 до 18.00 по адресу в г. Минске:

ТЦ «Замок»
Пр-т Победителей, 65-1, 3-й этаж.

С момента подтверждения заказа до его передачи курьерской службе проходит не более 24 часов. Срок доставки посылки до указанного адреса составляет всего 1-2 дня. Для городов, через которые не проходят регулярные маршруты курьерской службы, доставка может занять до 5 дней.

Пожалуйста, перейдите по ссылке "Информация о доставке", чтобы ознакомиться со всеми особенностями, сроками и условиями доставки товаров интернет-магазина mothecare.by.

Номер отслеживания или трекинг номер — это идентификатор посылки, который используется для отслеживания почтовых посылок. Доставкой ваших покупок из интернет-магазина mothercare.by занимается не почта, а курьерская служба Globel24. Вместо трек-номера каждый заказ имеет уникальный внутренний идентификационный номер, под которым заказ регистрируется в системе.

До пунктов выдачи товаров (ПВТ) посылки доставляют на следующий день после обработки заказа. Если заказ был размещен в четверг после 14.00, пятницу или в выходные дни, то на ПВТ ваша посылка прибудет в понедельник.

Срок доставки до двери (до указанного адреса) составляет всего 1-2 дня. Для городов, через которые не проходят регулярные маршруты курьерской службы, доставка может занять до 5 дней.

Перейдите по ссылке, чтобы узнать больше информации об условиях и сроках доставки товаров.

Стоимость доставки зависит от суммы заказа и типа доставки, от того, полный это выкуп заказа или частичный.

Стоимость доставки до отделения Белпочта по всей РБ - БЕСПЛАТНО!

Стоимость доставки по г.Минску курьером с возможностью примерки:
стоимость покупки менее 50.00 р. - стоимость доставки 5.00 р.
стоимость покупки более 50.00 р. - стоимость доставки БЕСПЛАТНО!

Стоимость доставки кроме г.Минска курьером с возможностью примерки:
стоимость покупки менее 50.00 р. - стоимость доставки от 6.00 р.
стоимость покупки более 50.00 р. - стоимость доставки БЕСПЛАТНО!

Обратите внимание, что мы отправляем все заказы наложенным платежом. Данный вид платежа в Республике Беларусь облагается комиссией в пользу оператора, который осуществляет отправление заказа. Сумма комисси в интернет-магазине mothercare.by составляет до 10 копеек (или до 1000 рублей до деноминации).

Пожалуйста, перейдите по ссылке, чтобы ознакомиться со всеми особенностями, сроками и условиями доставки товаров интернет-магазина mothercare.by.

Мы предоставляем услугу доставки товаров только в пределах Республики Беларусь.

Интернет-магазин mothercare.by предлагает два вида доставки:

  • до пункта выдачи заказа ГлоБел24 с примеркой,
  • до дверей куреьром Глобел24 - до указанного вами адреса с примеркой,
  • до отелений Белпочта без примерки,
  • до дверей курьером Белпочта EMS - до указанного вами адреса без примерки,
  • до магазина mothercare с примеркой.

Также мы предлагаем доставку с возможностью примерки товаров из посылки.

Перейдите по ссылке, чтобы узнать больше информации об условиях и сроках доставки.

Мы знаем, что самое главное в интернет-покупках – это их качественная доставка, поэтому mothercare сотрудничает со службой доставки GloBel24. Как правило, по Минску они доставляют заказ за полдня, по Беларуси срок исполнения заказа составляет 1-2 дня. Пока услугу срочной доставки мы не предоставляем, но работаем над тем, чтобы реализовать эту возможность в ближайшее время.

Время доставки всегда зависит от загруженности курьерской службы и ситуации на дороге и удалённости пункта назначения. Поэтому, пожалуйста, продумывайте ваши покупки заранее, чтобы мы смогли доставить их в удобное для Вас время.

С такими вопросами мы стараемся разобраться в первую очередь. И чтобы ускорить процесс поиска вашей посылки, пожалуйста, сделайте следующее:

  • Проверьте, что вы не пропустили извещение от курьерской службы о неуспешной попытке доставить вам заказ.
  • Поинтересуйтесь у соседей, может вашу посылку приняли они.
  • Позвоните оператору курьерской службы GloBel24 и спросите у них, где ваш заказ.

Если после этих действий посылка так и не нашлась, пожалуйста, в рабочее время, с 8.00 до 23.00, свяжитесь с оператором службы поддержки клиентов mothercare.by и не забудьте указать номер вашего заказа.

Мы сделаем все возможное, чтобы как можно скорее разрешить эту проблему. Если посылка так и не найдется, мы вернем вам деньги.

Мы стараемся организовать работу нашей команды так, чтобы впредь исключить доставку ошибочного товара. Если такое, к сожалению, случилось, пожалуйста, незамедлительно свяжитесь со службой поддержки клиентов, сообщите ему номер вашего заказа, а также наименование и артикул ошибочного товара.

На выяснение обстоятельств нам потребуется некоторое время, но мы постараемся разрешить ситуацию как можно скорее.

Интернет магазин mothercare.by отправляет все заказы наложенным платежом. А 10 копеек составляют комиссию за данный вид платежа.

Отслеживать состояние заказа после его подтверждения помогает автоматическая система электронных оповещений. Каждый раз, когда, статус заказа меняется, на вашу электронную почту приходит письмо с уведомлением.

Перейдите по ссылке, чтобы узнать подробную информацию о возможности следить за вашей посылкой.

По статусу заказа можно определить, на каком этапе он находится сейчас. У заказа могут быть следующие статусы:

ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЗАКАЗА. Это значит, что мы получили ваш заказ, нужный товар зарезервирован и в течение часа вам перезвонит оператор службы поддержки клиентов, чтобы уточнить деталей.

КОМПЛЕКТАЦИЯ ЗАКАЗА. Этот статус присваивается после согласования всех деталей с покупателем. В данный момент посылка комплектуется на складе.

ДОСТАВКА ЗАКАЗА. Статус говорит о том, что посылка укомплектована и передана курьерской службе на доставку.

Отслеживать состояние заказа после его подтверждения помогает автоматическая система электронных оповещений. Каждый раз, когда, статус заказа меняется, на вашу электронную почту приходит письмо с уведомлением.

Случается, что какие-то модели не подходят. Если вы это выяснили в момент получения товара, просто отдайте вещи курьеру, оставьте их в магазине, или в пункте выдачи заказов. В этом случае вы просто оплачиваете стоимость доставки с частичным выкупом заказа.

Бывает и так, что ни одна вещь из заказа не подходит, тогда вы просто оплачиваете расходы на доставку курьерской службе и все.

Если вы приняли решение вернуть или обменять уже оплаченные товары, вы можете это сделать в течение 14 дней с момента получения заказа. Исключение составляют качественные товары, которые определены законом как товары, не подлежащие обмену и возврату.

Пожалуйста, перейдите по ссылке, чтобы подробно ознакомиться с политикой возвратов и обменов интернет-магазина mothercare.by.

Да, разумеется. Магазин выполняет все требования Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей». Поэтому мы предоставляем вам возможность вернуть товары без лишних хлопот в течение 14 дней с момента получения заказа. Исключение составляют качественные товары, которые определены законом как товары, не подлежащие обмену и возврату.

Пожалуйста, перейдите по ссылке, чтобы подробно ознакомиться с политикой возвратов и обменов интернет-магазина mothercare.by.

Да, вы вправе отказаться от товара при доставке. Если в момент получения заказа и в присутствии курьера вы обнаружили какие-то недостатки, брак или неправильную комплектацию, либо товар не подходит вам по размеру, форме, фасону, расцветке, размеру, габариту, комплектации, вы можете его тут же вернуть курьеру.

Товар принимается назад в полной комплектации, при сохранении его товарного вида и потребительских свойств.

Нет. При оформлении возврата товара интернет-магазин возвращает покупателю в полном объеме только стоимость товара. При этом расходы на услугу курьерской доставки не возмещаются.

Оригинальная упаковка товара имеет наклейку, где указан уникальный внутренний идентификационный номер, под которым ваш заказа зарегистрирован в системе. Мы рекомендуем её сохранить хотя бы на протяжении 14 дней на тот случай, если вы захотите вернуть товар или обменять его. Когда вы предъявите эту упаковку вместе с документами, подтверждающими факт совершения покупки, то это упростит и ускорит процесс предоставления нового товара или возмещения денежных средств.

Бонусные баллы на карте не сгорают - ни через год, ни через два. Период использования бонусных баллов неограничен.

Следить за общей суммой накоплений в режиме онлайн можно в личном кабинете на сайте bstreet.by.

Накопленные бонусные баллы вы можете использовать для приобретения ВСЕХ товаров, подарочных сертификатов/карт в магазинах-участниках программы, кроме интернет-магазина mothercare.by.

Восстановить карту BOND STREET можно в любом розничном магазине-участнике программы, кроме интернет-магазина.

Промокод - это комбинация букв и цифр, которая дает скидку при покупке товара в интернет-магазине. Промокод может быть со сроком действия и без, может относится к определенной группе покупателей или распространятся на некоторые виды товаров, это может быть скидка на всю сумму заказа, так и какая-то сумма, которая будет вычтена из общей стоимости покупки.

Работают промокоды очень просто. Просто введите его в соответствующее окошко при оформлении заказа и система автоматически пересчитает новую сумму к оплате.

Промокоды мы периодически рассылаем подписчикам сайта в новостной рассылке. Работающие промо-коды можно также найти на наших страницах социальных сетей, непосредственно на сайте интернет-магазина и в разделе “акции”, а также в рекламных объявлениях и на баннерах.

Рекомендуем вам оформить подписку на рассылку новостей mothercare, чтобы всегда быть в курсе акций, скидок и специальных предложений.

Мы продаём только новые и только оригинальные товары представленных брендов.

Все предоставленные модели являются такими же как на фотографиях. Чтобы максимально передать реальный цвет изделий, фотосъемку всех товаров мы проводим в профессиональной фото студии.

Однако обращаем ваше внимание, что вся информация, представленная в каталоге, имеет справочный характер. Наличие товаров, их стоимость и другие характеристики могут порой отличаться от фактических данных. Также производители вправе менять дизайн и комплектацию изделий, не информируя об этом продавца. Поэтому, чтобы избежать недоразумений и конфликтных ситуаций, убедительно вас просим до совершения покупки уточнять важные для вас параметры и особенности товаров у операторов службы поддержки клиентов.

Найти адреса магазинов розничной торговой сети mothercare вы можете в разделе “Наши магазины”. В пустой строке выберите свой регион, а в результатах поиска найдите ближайший к вам магазин. Здесь же доступна информация о графике работы каждого магазина.

Для постоянных клиентов действует специальная бонусная программа BOND STREET. В ней участвуют магазины торговых марок Next, Hunkemöller, MINA и mothercare на территории Республики Беларусь.

Условия программы просты: совершая покупки, вы зарабатываете бонусные баллы, которые в дальнейшем можете обменять на скидку на свои будущие покупки в любом магазине-участнике программы. Например, накапливайте бонусные баллы в mothercare, а используйте их для оплаты покупок в Next, и наоборот.

Обратите внимание, что использовать бонусные баллы, чтобы рассчитаться за онлайн-покупки, нельзя.

Пожалуйста, перейдите по ссылке, чтобы узнать больше о бонусной программе BOND STREET.

Интернет-магазин mothercare.by принимает онлайн-заказы через корзину сайта ежедневно и круглосуточно! В рабочее время вам перезвонит оператор для подтверждения заказа.

Служба поддержки клиентов работает ежедневно с 8:00 до 23:00.

Отписаться от рассылки mothercare вы можете из личного кабинета.

Войдите в систему и в меню учетной записи слева перейдите на вкладку “мои подписки”. На открывшейся странице настроек новостных рассылок снимите галочку напротив строки “все новости”. После нажмите на кнопку “сохранить”. С этого момента вы больше не будете получать письма от группы компаний mothercare.

Вопросов, как правило, больше чем ответов. Не стесняйтесь задавать их нам по телефону службы поддержки +375(29)166-99-77, по почте zakaz@mothercare.by или через форму обратной связи.

Дети растут быстро и каждый из них по-своему. Для того, чтобы учесть индивидуальные особенности ребенка, а также плавный переход от одного размера к другому, производитель одежды продумал размерный допуск по длине и ширине в изделиях из одного сета. При этом строго соблюдается соответствие размеру, указанному на упаковке (например, от 3 до 6 месяцев). Так, одно изделие из сета придется малышу в пору прямо сейчас, второе - чуть позже, третье - еще через некоторое время и так далее, пока ребенок не дорастет до следующего размера. Такая особенность одежды бренда mothercare касается слипов, боди, комбинезонов и полукомбинезонов в сетах из нескольких штук.

Рейтинг магазина –9.6. На основе отзывов 120клиентов.